组织经验萃取与情境微课开发
发布日期:2016-05-26浏览:4069
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课程时长
12 H课程大纲
知识微课:以通用知识为核心
情境微课:以企业具体业务场景和挑战为核心
主题一:《销售开场技巧》
主题二:《探询需求技巧》
主题三:《产品推荐技巧》
₋微课1:FABE技巧简介
₋微课2:区分优点与利益
₋微课3:利益证明的5种方法
主题四《处理异议技巧》
某电信运营商定制手机销售微课
主题一:有需求有货的快速成交技巧
主题二:有需求无货的转推荐技巧
₋微课1:替代机型转推荐技巧
₋微课2:不对称花费转推荐技巧
主题3:无需求有货的需求激发技巧
时间单元培训辅导内容使用工具/方法开发输出
Day1
什么是情境微课情境微课与知识微课的区别
情境微课选题三种来源:新-关-痛
知识微课转化为情境微课的策略对比分析
第一阶段:
聚焦情境
第一步:规划情境:确定解决某一场景业务问题的系列情境
第二步:定义情境:确定每个情境的输入条件、工作环节和结果要求
第三步:收集素材
核心:聚焦情境规划的两种模式
素材收集模版
案例收集模版系统化情景规划
情境定义
第二阶段:
提炼知识第四步:讨论挑战:定义任务情境完成过程中的难点和关键点
第五步:个案分析:深入分析个案中专家的行为模式—思维模式--后果影响
第六步:萃取知识:按照系统化、可视化和口诀化萃取组织经验
核心:悟透 CCK模型
个案分析B-T-C模型
组织经验萃取系统化模版、可视化工具、口诀化方法关键挑战
典型案例
组织经验
第三阶段:
设计大纲第七步:设计大纲:一勾、二学、三练、四查
一勾兴趣:情境挑战
二学方法:对比案例分析
三练本领:典型情境模拟练习
四查收获:回顾反思
核心:好学WORD版设计模板
PPT版设计模板 课程大纲
晚上作业完成设计与开发初稿
Day2
第四阶段:
开发课件第八步:开发PPT课件,模板化标准开发
勾兴趣四要点
案例分析五步骤
练习组织四步骤
查收获三动作引发兴趣的三种模式
案例分析模版
练习开发模版PPT
案例
练习
审核与优化四种典型课程汇报与反馈(人际沟通类、技能操作类、思维决策类、观念态度类)微课初稿
课程测试与优化说明测试组织要求
反馈意见收集与优化课程测试评估模版
类别微课
产品与销售–《定制终端三级跳》《掀起3G红盖头》
–《全业务产品竞争策略》《全业务投标策略》《全业务受理与支撑流程强化》
–《MM内部营销版》《MM校园推广版》
–《集团邮箱类产品营销最佳实践》《集团语音类产品最佳营销实践》
–《地产中介-实地带看》《地产中介—过户流程》《地产中介-房东跟进》
服务类–《化抱怨为机会》
–《集团业务投诉之:三种数据专线投诉处理》《集团业务投诉之:五种语音业务投诉处理》《集团业务投诉之:三种增值业务投诉处理》
技术类电信行业
–《网罗天下》一线服务人员技术微课系列七个模块微课
–《直放站干扰问题的探讨》《增值上网类业务QoS分析与定位技巧》
–《业务支撑系统网管与监控》《面向全业务运营综合业务接入解决方案》
– 《集团数据产品技术原理及典型问题处理》《集团语音产品技术原理及典型问题处理》《SDH原理与常见故障处理》
电力行业:
–《同期合闸失败案例分析》《励磁事故处理案例》《220V直流小开关跳闸故障分析与处理》《广蓄上库坝溢洪道溢流案例分析》《##电站全站交流电源消失事故处理》
政策法规类–《廉洁从业微课开发》新员工版、一线员工版、后台员工版、经理人员版
–《常见法律问题处理》:面对客户、面向内部管理、员工权益、反不正当竞争四个模块
职业技能类–《汇报报告撰写能力训练》
业务操作类–《玩转集团业务账务》《业务账务高效稽核》
门店运营管理–《移动营业厅门店指标分解与跟进》
–《移动营业厅店面运营关键数据分析》
–《移动营业厅店面销售技能指导》