一、认识流程1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理） 
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！ （案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵
车的根源）；
（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；
3、流程与执行力的关系
4、流程与制度的关系
5、流程与ERP 关系
（参与游戏：不同的起点，相同的终点）


二、企业的三大核心流程1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念（案例：西点的训练、
除夕夜台湾客机直落太平洋）
2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链） 


三、流程构建的五个环节1、流程设计的原则---“3S”
（1）标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)
（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)
（3）系统化
2、流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）
3、流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
（2）再优化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑
枣中学、跨国公司严谨的流程管理）


四、流程实施的保障体系（一）三块基石
（1）实行管理岗位AB角制度；
（2）建立督察检查机制；
（3）建立文字传达机制；
（二）一个平台——企业文化
（1）学习力文化 （故事 荷花池的谜题）
（2）执行力文化（案例 海底捞文化的力量）
（3）细节文化（案例 王永庆的故事）
（4）团队文化（海豚的故事）


五、流程导入实操1、企业流程体系分类
2、企业导入流程的十个步骤：
3、流程的工具应用
4、如何画流程图和进行流程描述
5、流程的优化（案例 某大型企业的流程）


六、流程运用案例1、组织流程的构建 （案例 上海柯达电子流程再造前后比较）
2、生产流程的构建 （案例 某酒店的6S管理）
3、营销流程的构建 （案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）
4、危机处理流程的构建 （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天） 
结语：对于21世纪的企业来说， 流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔 · 哈默