介绍现代营销项目管理理念及行业准则，探讨国际通行的项目管理流程在市场营销活动中的运用，推介业界领袖经由实战沉淀而得的项目管理实用方法、工具与模版，讲授如何进行营销项目的启动、计划、执行、控制和收尾活动，以及如何实施项目营销市场分析和机会管理、项目选择与决策方法、项目任务分解和工作范围控制、项目进度计划的编制和跟踪、项目预算及成本控制、项目质量管理、招投标与项目谈判、项目沟通与工作协调、项目人力资源配置和人员考核等，引导企业将现代项目管理方法运用到相应的市场运作与管理实践中去。

通过高互动、多案例、沙盘模拟式的实战封闭集训，提高个人及组织的项目管理技能和层次，帮助企业建立先进的项目管理流程体系，推进企业在战略决策、市场营销、产品销售、营销组织、项目执行、资源配置、以及客户管理等方面的综合能力提升。

 

36 H

现代市场发展和营销项目的瓶颈
市场对项目营销的需求为何呈指数级增长
眼球经济、企业战略和项目营销的冲突
传统运营管理的死角在哪里
来自产品周期缩短的压力
当技术不再万能
面向客户需要的项目营销
案例分析
宝洁公司的多品牌产品发展战略
向上海市长营销：河水治污
全球8大 IT巨擘的业务焦点
通用豪赌氢动力车


营销项目的整体管理流程——立项、策划、实施、控制和收结
厘清对于项目的含糊认识
项目管理管什么、不管什么
业界领先的项目管理国际标准流程
PMI五大过程组
PMI九大管理技能领域
整体管理与各专项工作的交叉
如何在项目的不同生命周期从容周旋
立项：明确目标、制定章程、开工启动
计划：天不怕地不怕就怕遗漏
实施：成功的关键在于执行力
控制：四种情景和两步变更控制
收尾：验收策略、经验教训和项目传承
案例研讨
新品开发立项，从犹豫到重视
中国人骨子里重视计划吗
竞争对手居然比我们快了两个月！
方案我有三个，出牌不按常理
互动实践
为你的项目制定目标和整体计划书
项目临近结束，客户居然说要变更


项目营销机会管理——市场调研、可行性研究和项目决策
营销项目机会管理
Michael竞争五力
SWOT技术
价值链
用定性手段选择项目
用定量手段选择项目
市场调研的流程
信息收集和调查问卷设计技巧
市场定性调研方法
焦点小组访谈
投影技术
生理测量
市场定量调研方法
试验法：试验组和控制组
量表法：态度测量
抽样技术：样本测试
可行性研究和项目决策
从初步可研到详细可研
可行性与可批性
机会成本和沉没成本
盈亏平衡分析
敏感性分析
决策树
人的心理对项目决策的影响
案例分析
e-business：主导10年市场潮流
一份调研报告值多少钱？
麦当劳奶昔
老子测儿子
互动实践
开放式问题与封闭式问题
核实施堆场的项目选择
用决策树进行新品开发或建设投资决策
调查问卷设计综合练习


营销项目市场把控和任务管理——需求分析、工作分解和范围控制
世界级难题：市场需求为什么老是在变
最最令项目经理头疼的问题是什么
5种需求分析工具
识别用户需求，明确任务范围
模糊的设想
工作的基准
容易混淆的除外
任务的交付件
从群策群力到专家判断、再到Delphi技术
分解项目任务，用足WBS工具
开发WBS的技巧：7层次和80小时原则
把握工作包的4个要素
验收标准放在哪里最有效
项目工作范围和任务变更的控制技巧
看清范围蔓延的危害在哪里
懂得什么该做，更懂得什么不该做
让领导和同事同自己默契的秘诀
如何使客户心甘情愿为你签字
案例研讨
高手设计的不是客户想要的
识别客户软性需求
你什么时候把WBS交给我？
面对快速消费品的巨量库存积压
谁敢承接鸟巢工程
Johnson系列产品的多项目管理
互动实践
为你的项目开发一个到位的WBS
从第二层为项目任务分类


营销项目进度管理——进度制定、时间控制和关键节点掌控
世界上能按时完成的项目百分比是多少
确定项目任务依赖关系
用PERT技术估算工期
用6 Sigma方法优化工期
用网络图技术开发项目进度
前导图
箭线图
条件图
开发前导图的秘诀详解
正推法
反推法
定位关键路径
进程中的人员、质量、风险考虑
在关键路径上如何重点安排资源
如何减少非关键路径松动时间
基于成本的进度压缩的技巧
如何用MS Project工具形成进度报表
项目进程和关键节点的控制技巧
项目实施中，何时最容易产生冲突
基于工作包的进度才是可靠的进度
并发工程、快速跟踪与赶工
进程跟踪和有效的控制节点
化解来自市场或管理层的时间压力
多项目资源冲突和资源平衡技巧
要不要提前
难点攻克秘诀：当计划不如变化……
案例研讨
当领导提出不可能的项目截至日期
韦尔奇在费城召集GE项目大会
时间过了大半，项目经理居然没到场
意大利供应商说可以帮你提前
互动实践
为你的项目编制进度计划
四种任务约束和前导图开发


营销项目成本管理——费用预算和成本控制
项目投资分析和财务决策
项目概算与项目预算有何区别
不同项目、不同阶段，不同估算精度
实用估算方法和技巧
类推比较和定额测算
供应商投标法
专家判断和Delphi技术
重视工时费率，考核成本绩效
Duration
Availability
Utilization
不实估算防范技巧
项目跟踪和控制的有力工具——挣值法
计划价值PV
实现价值EV
实际开销AC
项目成本控制技巧
如何预留应急储备金
D2P还是D2C
防止边际效益递减
定期财务审查和趋势分析
成本驱动
案例研讨
听说香港那边清仓大甩卖
办公室搬迁项目的估算失误
比尔盖茨为何在停车场徘徊
大师级高手的不可预见费用预留
基于成本和产出率的项目跟踪及考核


互动实践
为你的营销项目制定预算
挣值计算演练


营销项目人员管理——项目团队组建、人员绩效考核和项目通用管理技巧
项目经理和公司总裁谁的能量大？
项目环境及PM地位的特殊性
项目经理的工作角色和职责
项目班子组建和人员配置
项目成员内部借调及外部招聘
用RAM工具分配项目任务的技巧
管理高层在项目中该做哪些事
项目管理办公室PMO的建制
不同组织机制下的项目开展和资源安排
职能型——发挥专业优势
矩阵型——在矩阵生存
项目型——攻关重大项目
跨部门项目的工作协调和冲突解决
项目团队发展的四个阶段
形成、振荡、规范、表现
团队成熟水平及其对应的领导方式
制定项目章程，强化项目经理的权威和职责
制定团队章程，有效管理项目成员
一纸鉴定法——项目人员的绩效考核
6种棘手项目成员的管控技巧
巧妙运用虚拟项目团队
职业项目经理的15项必备素质
权力和权威的运用
项目环境下如何提升领导力和执行力
案例研讨
销售经理和产品经理的冲突及其化解
IBM的立体矩阵结构和PM的职业道路
PBC：财富百强企业项目人员的绩效考评
从书呆子到工作狂
互动实践
用RAM配置人员、分配项目任务
方块拼接


营销项目风险管理——可行性决策、风险评估及风险防范控制
项目风险：是威胁，也是机会
项目风险触发器
如何识别项目风险
已知风险和未知风险
内部风险和外部风险
技术风险因子和管理风险因素
投机风险与纯粹风险
二次风险和驻留风险
风险的定性分析与定量分析
概率和影响矩阵
EMV技术和Pareto排序
风险等级的划分技巧
人的风险态度对项目效用的影响
五大风险响应对策
规避
容忍
解缓
转移
意外储备
风险的监控
建立风险日志
技术类风险应对
时间类风险处置
经费类风险预留
人员风险防范
用风险管理告别危机管理
案例研讨
DCS：风险等级为9的知名重点项目
墨菲在产品测试中发现的潜在风险
登峰造极之后的驻留风险
豆腐渣工程的风险心理
互动实践
为你的项目识别风险、开发防范措施



营销项目质量管理——理解客户、消除缺陷和持续改进
项目质量：满足还是超过？
VOC——理解客户的质量诉求
魅力质量
线性质量
理所当然质量
质量缺陷：责任在上层还是在员工？
如何制定质量计划
质量的成本
预防成本
评估成本
缺陷成本
测量和测试设备成本
验收中的质量问题处理技巧
QA是朋友还是敌人？
质量控制的工具
20-80原则
鱼翅图
准时化和零库存
标杆管理
七点原则
利用质量管理提升项目成功率
预防重于检查
连续改进
质量功能部署QFD
6 Sigma管理
TQC——全面质量管理
案例研讨
GE公司的6 Sigma管理
戴明是如何让日本人折服的
彩虹瞬间消逝：綦江彩虹桥豆腐渣工程
业界领袖正在使用的5级QA体系
燕子向你道歉：不利情况下如何吸引客户
互动实践
拿你的项目质量问题开刀
红豆实验


营销项目沟通管理——人际沟通、工作协调、项目审查与干系人管理
沟通好坏决定项目成败
掌握项目环境下的沟通方式
正式沟通与非正式沟通
上行、平行、下行沟通
单向沟通与双向沟通
项目经理在沟通中的角色定位
项目沟通要先制定计划
倡导沟通，理顺关系
发布项目信息要讲究策略
整肃沟通中的10种不良习惯
项目管理信息系统(PMIS)
项目审查和端到端审计
如何检查下属的工作
如何应对上级的审查
如何向客户汇报
项目报告与关键绩效指标
项目进展汇报：从50-50到0-100
勤请示多汇报好不好？
项目会议管理技巧
项目会议非开不可吗？
会议议程和会议纪要
演讲和说服技巧
如何避免问题扯皮
与棘手部门、麻烦人士的沟通技巧
积极倾听：复述和改述
有效表达：对事不对人
恰当反馈：正反和修正
项目干系人管理
干系人识别
干系人利益分析
项目冲突强度分析
与干系人共同解决问题
人际关系技巧
跨国项目和跨文化项目的沟通
案例研讨
我的投诉和前者一样
普华永道的7－key项目报告
银行客户服务中心的宕机事件
美国商业局项目的跟踪体系
现在说得轻巧，当时你在哪里
互动实践
对你手头的项目进行端到端审计
A4纸的不同结局
部门协调中的同理心训练



营销项目采购管理——招投标、供应商管理及谈判技巧
采购决策：外包、引进、还是自主研发？
如何制定采购计划
如何计算物料采购批量
招投标管理
如何准备招投标文件
如何询价和报价
国际竞争性招标ICB基本程序
国内竞争性招标NCB基本程序
项目合同管理
商务合同和技术合同的区别
如何撰写SOW
三种主要的合同类型及其计算
不同形式合同的风险评估
索赔处理
项目谈判技巧
放弃事先准备，等于谈判自杀
选择天时地利
善用高人上策
如何识破对手的鬼蜮伎俩
适当使用手腕
签署双赢合同
供应商管理技巧
如何选择下包
如何跟踪下包的项目进度
如何考核下包工作绩效
如何验收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC条款管控承包商和分包商
案例研讨
让甲方都乐意使用的乙方合同版本
两毛五分钱导致一亿元标的流产
最低报价的供应商一下飞机跟你搞什么
令人震惊的日商谈判情报刺探
PIA的合同陷阱和多下包管理


互动实践
让你的项目进入实战招投标
利润分享型合同的计算
冲突性谈判：你我都需要这笔钱



考试（可选）
课程测验
试题点评